A nova rotina digital: documentos, estudos e trabalho sem papel

O Brasil atravessa uma mudança estrutural na forma como empresas, governos e cidadãos organizam informações. A digitalização de documentos deixou de ser tendência para se tornar necessidade operacional. Segundo o Índice de Transformação Digital Brasil 2024 da PwC, 76% das organizações brasileiras já entendem a digitalização como uma visão estratégica, um aumento de 9 pontos percentuais em relação ao ano anterior. Essa mudança não ocorre apenas por modernização tecnológica, mas pela pressão de reduzir custos, ganhar eficiência e atender demandas de sustentabilidade que se tornaram critérios de competitividade no mercado.

A pandemia de covid-19 acelerou processos que levariam décadas. O trabalho remoto forçou empresas a repensarem fluxos inteiramente baseados em papel. De 2023 para 2024, a plataforma Gov.br registrou crescimento de 130% no uso de assinatura digital, atingindo 120 milhões de documentos assinados apenas em 2024. Esse dado reflete não só a adoção tecnológica, mas uma mudança cultural em relação à validade jurídica e à confiança em documentos eletrônicos. O Decreto nº 10.278 de 2020 estabeleceu que documentos digitalizados possuem o mesmo valor jurídico dos originais em papel, desde que sigam critérios rigorosos de integridade, rastreabilidade e fidelidade.

Esse movimento impacta diretamente três grandes áreas: empresas reduzindo custos operacionais com impressão e armazenamento físico, o setor educacional migrando para plataformas digitais, e trabalhadores que passaram a operar em modelos remotos ou híbridos. A questão central não é apenas tecnológica, mas envolve mudanças regulatórias, comportamentais e organizacionais que precisam ocorrer simultaneamente para que a transição seja efetiva.

Como as empresas brasileiras estão digitalizando suas operações

O Mapa de Maturidade Digital 2024, realizado pela ABDI e pelo Sebrae com 6.933 pequenos negócios, revelou que o índice médio de maturidade digital das micro e pequenas empresas brasileiras é de apenas 35 pontos em uma escala de 0 a 80. Microempreendedores individuais apresentam 31 pontos, enquanto empresas de pequeno porte alcançam 42 pontos. Esses números indicam que, apesar de 86% das empresas terem acesso à internet de alta velocidade, apenas 27% possuem sistemas de gestão que integram bases de dados de todas as áreas do negócio.

A digitalização de documentos vai além de escanear papéis. Envolve Reconhecimento Óptico de Caracteres (OCR) para transformar imagens em textos pesquisáveis, sistemas de gestão eletrônica que garantem segurança e acessibilidade, e processos de validação que asseguram conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados. Uma pesquisa da Association for Information and Image Management (AIIM) de 2015 já mostrava que 40% das empresas mantinham arquivos em papel principalmente por desconhecimento de alternativas digitais.

Segundo levantamento da consultoria Gartner em parceria com a IDC, as empresas gastam de 1% a 3% de sua receita total apenas com impressão, papel, tinta e armazenamento de documentos físicos. Esse custo inclui não apenas materiais, mas também o espaço físico necessário para arquivamento e a perda de produtividade ao buscar informações em meio físico. Para transformar um processo documental em digital, é necessário investir em tecnologia, mas sobretudo em capacitação de equipes, revisão de fluxos de trabalho e adequação às normas de segurança da informação.

Fonte: Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad) – IBGE, 2024.

Os dados mostram que a inteligência artificial teve o crescimento mais expressivo entre as tecnologias digitais avançadas adotadas pela indústria brasileira, com aumento de 25 pontos percentuais em apenas dois anos. Esse salto reflete a maturação de ferramentas de IA aplicadas a processos produtivos, análise de dados e automação de tarefas administrativas. A computação em nuvem segue como a tecnologia mais utilizada, presente em mais de três quartos das empresas industriais com 100 ou mais funcionários, facilitando o armazenamento e a gestão de documentos digitais sem necessidade de infraestrutura física robusta.

Qual o impacto da redução do papel no orçamento empresarial

Cada brasileiro consome o equivalente a 10 mil folhas A4 por ano, segundo dados da PwC. A fabricação de uma tonelada de papel demanda de 2 a 3 toneladas de madeira e pode consumir até 100 mil litros de água, além de gerar efluentes industriais que, sem tratamento adequado, contaminam rios e solos. De acordo com estudo publicado na revista Nature, entre 1982 e 2016, o Brasil perdeu cerca de 399 mil quilômetros quadrados de área arborizada, sendo o país que mais perdeu cobertura florestal no mundo nesse período.

A Associação Brasileira de Geração Distribuída constatou que cerca de 37% das impressões realizadas em empresas são desnecessárias e poderiam ser substituídas por acesso digital. Uma pesquisa da Deloitte indica que 71% dos executivos planejam implementar iniciativas de redução de custos nos próximos dois anos, e a economia com papel figura entre as principais estratégias. Além dos gastos diretos com papel e tinta, há custos invisíveis associados ao tempo perdido em busca de documentos físicos, à manutenção de equipamentos de impressão e ao espaço de armazenamento que poderia ser utilizado de forma mais produtiva.

Um levantamento da Opinion Box mostra que 54% dos consumidores brasileiros preferem marcas reconhecidas por cuidarem do meio ambiente. Empresas que adotam práticas sustentáveis não apenas reduzem custos operacionais, mas fortalecem sua reputação no mercado e atraem clientes cada vez mais conscientes. A transformação digital permite que documentos sejam acessados remotamente, compartilhados instantaneamente e armazenados com backups automatizados, eliminando riscos de perda por incêndios, inundações ou deterioração natural do papel.

Ferramentas digitais que substituem processos em papel

A substituição de papel por processos digitais passa por ferramentas específicas. Sistemas de gestão eletrônica de documentos (GED) organizam arquivos de forma estruturada, com buscas por palavras-chave e controle de acesso por níveis hierárquicos. Softwares de assinatura digital permitem validar contratos e documentos oficiais sem necessidade de impressão. Plataformas de comunicação interna substituem memorandos e circulares físicas por notificações digitais. No setor de recursos humanos, folhas de ponto, contratos de trabalho e holerites migraram para ambientes eletrônicos, com economia significativa de papel e agilidade nos processos administrativos.

Para quem precisa digitalizar documentos físicos existentes, é essencial seguir as diretrizes do Decreto nº 10.278 de 2020. O processo inclui preparação dos documentos (remoção de grampos e limpeza), digitalização em alta resolução, aplicação de OCR para tornar o conteúdo pesquisável, indexação adequada para facilitar recuperação e armazenamento seguro com criptografia. Quem busca agilizar esse processo pode converter imagem em PDF usando ferramentas online que facilitam a organização de arquivos digitalizados em formato padrão e amplamente aceito.

O trabalho remoto reduziu o consumo de papel no Brasil?

A pandemia de covid-19 provocou mudanças permanentes no mercado de trabalho brasileiro. Segundo dados do IBGE divulgados em novembro de 2024, 6,6 milhões de pessoas trabalhavam de casa em 2024, representando 7,9% do universo de 82,9 milhões de trabalhadores. Embora tenha havido recuo em relação ao pico de 8,4% em 2022, o percentual ainda é superior aos 5,8% registrados em 2019, antes da pandemia. Estudo do Ipea identificou que 20,5 milhões de pessoas estão em ocupações com potencial de serem realizadas de forma remota, o que representa 22,6% do total de ocupados.

Pesquisa da Bare International com 592 entrevistados revelou que 38% trabalham em home office, e 70% desses profissionais afirmaram que não gostariam de retornar ao modelo presencial. Segundo levantamento do Datafolha, 52% dos brasileiros preferem o trabalho remoto ou o modelo híbrido. As mulheres são maioria entre quem trabalha de casa: 61,6% dos trabalhadores em home office em 2024 eram mulheres, conforme dados do IBGE. Enquanto 13% das mulheres estavam em home office, entre os homens a proporção era de apenas 4,9%.

Fonte: Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad Contínua) – IBGE, 2024.

O recuo de 2024 não significa retorno aos níveis pré-pandemia. A tendência indica estabilização em patamar acima do observado antes da covid-19. Empresas como Nubank e Petrobras enfrentaram resistência de funcionários ao anunciar retorno gradual ao presencial, com casos de demissões e paralisações. O trabalho remoto consolidou-se como modalidade permanente, especialmente em setores como tecnologia, consultoria e serviços administrativos, onde as atividades não exigem presença física.

Segundo o relatório Pulse of the Profession 2024 do Project Management Institute, 73,2% dos empregados em regime remoto são eficientes em suas funções, índice próximo aos 74,6% do modelo presencial. A percepção de que o trabalho remoto prejudica a produtividade não encontra sustentação nos dados. No setor público federal, 16,6% dos mais de 550 mil funcionários do Poder Executivo trabalham de casa, seja de forma integral ou híbrida, segundo dados obtidos via Lei de Acesso à Informação. Esse contingente de 84,2 mil servidores está dispensado de registro de ponto eletrônico, sendo avaliado por metas e resultados.

A economia com transporte e infraestrutura no modelo remoto

O trabalho remoto gera economia não apenas para empresas, mas também para trabalhadores. A eliminação de deslocamentos diários reduz gastos com transporte, alimentação fora de casa e vestuário profissional. Para as empresas, há economia com aluguel de espaços físicos, contas de energia elétrica, água e limpeza. Estudos internacionais, como o do economista Nicholas Bloom da Universidade de Stanford, mostram que empresas que adotaram trabalho remoto perderam menos funcionários e registraram aumento nos feedbacks de satisfação.

No Brasil, dados da Sondagem do Mercado de Trabalho do FGV IBRE indicam que menos de 30% dos trabalhadores em home office expressam desejo de trabalhar totalmente presencial. A média de dias trabalhados em casa subiu de 1,4 dia por semana em 2022 para 3,5 dias por semana em 2023, demonstrando que o modelo híbrido se fortaleceu. A pesquisa experimental do IBGE sobre trabalho remoto mostrou que, no final de 2022, pouco mais de 15 milhões de pessoas trabalhavam de casa, correspondentes a 15,6% dos ocupados, considerando todas as posições na ocupação.

A educação digital transformou o acesso ao ensino superior?

O ensino superior brasileiro passa por transformação sem precedentes. Segundo o Censo da Educação Superior 2024 divulgado pelo Inep, o Brasil alcançou a marca de 10 milhões de estudantes universitários. Desse total, 50,7% das matrículas são em cursos de educação a distância, superando pela primeira vez os cursos presenciais. Entre 2023 e 2024, o crescimento da modalidade EaD foi de 5,6%. A 15ª edição do Mapa do Ensino Superior no Brasil aponta que as modalidades estão praticamente no mesmo patamar, com 50,7% das matrículas em cursos presenciais e 49,3% em EaD.

Entre 2011 e 2021, o número de ingressantes em cursos superiores de graduação na modalidade EaD aumentou 474%, enquanto a quantidade de ingressantes em cursos presenciais diminuiu 23,4%. Em 2021, os ingressos por meio de EaD correspondiam a 62,8% do total, contra 18,4% em 2011. Esse crescimento foi impulsionado pela edição do Decreto que flexibilizou a abertura de polos de educação a distância em 2017. Desde então, o número de cursos EaD cresceu 700% em dez anos, passando de 1.148 em 2012 para 9.186 em 2022.

Fonte: Censo da Educação Superior – Inep/MEC, 2024.

Os dados revelam que a educação a distância democratiza o acesso ao ensino superior, especialmente para trabalhadores que precisam conciliar estudos com atividades profissionais e para moradores de regiões sem oferta de cursos presenciais. A faixa etária que mais cresceu em matrículas entre 2013 e 2023 foi a de 60 anos ou mais, com aumento de 672% na EaD. Nos cursos presenciais, esse público cresceu 22%, sendo a única faixa etária a registrar aumento no período.

Há, contudo, preocupações legítimas sobre a qualidade do ensino. O Ministério da Educação suspendeu a autorização de cursos EaD em áreas como Farmácia, Direito, Odontologia e Psicologia. Em maio de 2024, o MEC homologou resolução do Conselho Nacional de Educação determinando que cursos de licenciatura a distância ofereçam no mínimo 50% das aulas em formato presencial. A preocupação se justifica pelo fato de 67% dos matriculados em licenciaturas estarem em cursos a distância, e dados do Exame Nacional de Desempenho de Estudantes (Enade) mostrarem que todas as licenciaturas obtiveram notas abaixo de 5 em uma escala de 0 a 10.

Plataformas digitais e material didático sem papel

A educação digital eliminou a necessidade de produzir milhões de apostilas, livros e materiais impressos. Plataformas como Moodle, Google Classroom e Canvas permitem disponibilizar conteúdos em formato digital, realizar avaliações online e acompanhar o desempenho dos estudantes em tempo real. Bibliotecas digitais oferecem acesso a milhares de obras sem necessidade de espaço físico ou impressão. A inteligência artificial permite criar trilhas de aprendizagem personalizadas, corrigir avaliações automaticamente e oferecer feedback individualizado.

Segundo o relatório Digital Brazil 2024 do DataReportal, o Brasil tem 187,9 milhões de pessoas utilizando a internet, representando 86,6% da população. Com 210,3 milhões de conexões móveis, equivalentes a 96,9% da população total, o acesso a plataformas educacionais digitais tornou-se viável para a maior parte dos brasileiros. Os desafios de inclusão digital persistem, especialmente em regiões com infraestrutura precária, mas o avanço é inegável.

Documentos digitais têm a mesma validade jurídica que os físicos?

O Decreto nº 10.278 de março de 2020 estabeleceu diretrizes precisas para a conversão de documentos físicos em digitais, atualizando normas anteriores e criando um marco legal para essa transformação. Os documentos digitalizados passaram a ser tratados juridicamente como originais, desde que sigam padrões de integridade, rastreabilidade e fidelidade. As diretrizes se aplicam a documentos públicos e privados, desde simples declarações até contratos complexos.

Para garantir validade jurídica, a digitalização deve seguir etapas rigorosas: preparação dos documentos (remoção de grampos, clipes e limpeza), digitalização em resolução adequada, aplicação de metadados que identificam o responsável pela digitalização e data do processo, armazenamento em formato não editável (como PDF/A), e manutenção de log de acesso e modificações. O decreto está alinhado à Lei Geral de Proteção de Dados, exigindo que os parâmetros de segurança da digitalização sigam as mesmas normas de proteção de dados pessoais.

A assinatura digital via plataforma Gov.br utiliza reconhecimento facial vinculado ao Tribunal Superior Eleitoral ou certificado digital ICP-Brasil, garantindo autenticidade e validade jurídica aos documentos assinados. Em 2024, foram assinados 120 milhões de documentos, crescimento de 130% em relação aos 51,7 milhões de 2023. A projeção para 2025 é alcançar 200 milhões de documentos assinados digitalmente, mantendo o ritmo de crescimento observado nos últimos anos.

Certificação digital e segurança da informação

A certificação digital ICP-Brasil (Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira) garante a identidade de pessoas e empresas no ambiente digital. O certificado digital funciona como uma identidade eletrônica, permitindo assinar documentos com validade jurídica, acessar sistemas governamentais, emitir notas fiscais eletrônicas e realizar transações que exigem autenticação segura. A tecnologia de criptografia garante que o documento não possa ser alterado após a assinatura, e qualquer tentativa de modificação invalida a certificação.

Segundo dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios do IBGE, 98,4% das empresas industriais com 100 ou mais funcionários utilizam antivírus como medida de segurança. O controle de acesso à rede é adotado por 95,7% das empresas, enquanto técnicas de criptografia de dados, documentos ou e-mails cresceram de 60,6% em 2022 para 68,2% em 2024. Esses investimentos em segurança cibernética são fundamentais para proteger documentos digitais contra ataques, vazamentos e acessos não autorizados.

Quais setores ainda dependem fortemente de documentos físicos?

Apesar do avanço da digitalização, alguns setores ainda mantêm forte dependência de documentos físicos por questões regulatórias, culturais ou operacionais. O setor jurídico, embora tenha migrado processos para plataformas eletrônicas como o PJe (Processo Judicial Eletrônico), ainda lida com grande volume de documentos físicos em cartórios e procedimentos específicos que exigem originais. O setor de saúde precisa manter prontuários médicos com assinaturas físicas em determinadas situações, embora o prontuário eletrônico esteja se expandindo.

O setor educacional, especialmente em níveis básico e médio, ainda utiliza cadernos, apostilas e provas impressas. Embora plataformas digitais tenham avançado no ensino superior, a educação básica enfrenta desafios de infraestrutura e acesso a dispositivos. O comércio varejista mantém emissão de notas fiscais físicas em muitos estabelecimentos, apesar da obrigatoriedade de nota fiscal eletrônica para determinados segmentos. Pequenos comércios e prestadores de serviços ainda operam majoritariamente com documentação física.

O setor financeiro migrou massivamente para o digital, mas operações específicas como abertura de contas em alguns bancos, contratação de crédito imobiliário e formalização de garantias ainda exigem documentação física em determinados casos. A construção civil mantém grande volume de documentos físicos relacionados a projetos, alvarás e documentação de obras, embora softwares de gestão estejam avançando no setor.

A sustentabilidade impulsiona a redução do papel nas empresas?

A agenda ESG (Environmental, Social and Governance) tornou-se critério de competitividade. Investidores, consumidores e parceiros comerciais avaliam empresas não apenas por resultados financeiros, mas por suas práticas ambientais e sociais. A redução do consumo de papel íntegra estratégias de sustentabilidade por impactar diretamente o desmatamento, o consumo de água na produção e a geração de resíduos. Uma empresa que digitaliza operações demonstra compromisso com a preservação ambiental e ganha vantagem competitiva.

De acordo com dados da revista Nature, o Brasil perdeu 399 mil quilômetros quadrados de área arborizada entre 1982 e 2016, sendo o país com maior perda de cobertura florestal no mundo. A produção de papel contribui para esse cenário, embora parte significativa venha de florestas plantadas. O processo de fabricação consome recursos naturais em escala industrial: para produzir uma tonelada de papel, são necessárias de 2 a 3 toneladas de madeira e até 100 mil litros de água.

O papel leva de 3 a 6 meses para se decompor quando descartado no meio ambiente, podendo contaminar solo e rios se não receber destinação adequada. Cartuchos e toners de impressora levam de 450 a 1.000 anos para se decompor, e as tintas podem vazar das embalagens, agravando o risco de poluição ambiental. Segundo o Panorama dos Resíduos Sólidos no Brasil 2020 da Abrelpe, a gestão inadequada desses resíduos representa desafio ambiental significativo.

Certificações ambientais e responsabilidade corporativa

Empresas que reduzem o consumo de papel podem obter certificações ambientais que atestam práticas sustentáveis. Selos como o FSC (Forest Stewardship Council) certificam que o papel utilizado vem de florestas manejadas de forma responsável. O programa de gestão ambiental ISO 14001 estabelece diretrizes para empresas reduzirem impactos ambientais de suas operações. A Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei 12.305/2010) estabelece responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos, incluindo papel e materiais de escritório.

Iniciativas como o selo “SOC Tree” criado pela empresa SOC para reconhecer clientes que reduziram significativamente o consumo de papel demonstram como a sustentabilidade pode ser utilizada como diferencial de mercado. Empresas que aderem a essas práticas comunicam publicamente seu compromisso ambiental, fortalecendo a imagem institucional e atraindo consumidores que valorizam marcas sustentáveis.

Principais desafios na transição para processos sem papel

A transição para ambientes digitais enfrenta obstáculos que vão além da tecnologia. A resistência cultural é um dos principais desafios. Profissionais acostumados a trabalhar com documentos físicos sentem insegurança com sistemas digitais, especialmente quando não recebem treinamento adequado. Segundo o especialista em gestão de processos Jorge Edson Ribeiro, o que freia a redução do uso de papel é a falta de conhecimento das tecnologias existentes.

O investimento inicial em infraestrutura tecnológica pode ser elevado para pequenas empresas. Sistemas de gestão eletrônica de documentos, softwares de assinatura digital, servidores seguros e capacitação de equipes demandam recursos que nem sempre estão disponíveis. O Mapa de Maturidade Digital 2024 revelou que apenas 27% das micro e pequenas empresas brasileiras possuem sistemas de gestão integrados, indicando que a maioria ainda opera com processos fragmentados.

A segurança cibernética representa preocupação constante. Documentos digitais estão expostos a riscos de invasão, vazamento e perda de dados. Segundo a Pesquisa de Inovação Tecnológica (Pintec) do IBGE, apenas 55,9% das empresas industriais realizam campanhas educativas e treinamentos de funcionários em segurança cibernética empresarial. A falta de políticas robustas de backup e recuperação de dados pode resultar em perdas irreparáveis.

A adequação à LGPD exige que empresas implementem controles rigorosos sobre dados pessoais armazenados digitalmente. É necessário mapear todos os dados coletados, garantir consentimento dos titulares, implementar medidas de segurança adequadas e estar preparado para responder a incidentes de segurança. Empresas que não se adequam estão sujeitas a multas que podem chegar a 2% do faturamento, limitadas a R$ 50 milhões por infração.

Perspectivas para os próximos anos na digitalização documental

A tendência de digitalização deve se intensificar nos próximos anos. O Ranking de Competitividade dos Estados do CLP mostra que o Brasil ocupou a 57ª posição entre 67 países analisados no Anuário de Competitividade Digital 2024, mantendo-se estagnado desde 2022. Esse dado revela que, apesar dos avanços internos, o país ainda tem caminho significativo a percorrer em transformação digital quando comparado a outras nações.

Tecnologias emergentes como blockchain podem revolucionar a gestão de documentos ao criar registros imutáveis e transparentes. Contratos inteligentes permitirão automatizar processos que hoje dependem de validações manuais. A inteligência artificial continuará evoluindo para realizar análise automática de documentos, extração de informações relevantes e até mesmo preenchimento inteligente de formulários.

A interoperabilidade entre sistemas será crucial. Atualmente, muitas empresas enfrentam dificuldades porque utilizam sistemas incompatíveis entre si, dificultando o compartilhamento de informações. Padrões abertos e APIs (Application Programming Interfaces) permitirão que diferentes plataformas se comuniquem de forma eficiente. A computação em nuvem continuará crescendo, com 77,2% das empresas industriais já utilizando essa tecnologia, segundo dados do IBGE.

O trabalho remoto e híbrido consolidado como modalidade permanente exigirá que empresas aprimorem suas infraestruturas digitais. A educação a distância deve ultrapassar definitivamente o ensino presencial em número de matrículas, demandando regulação mais rigorosa para garantir qualidade. A assinatura digital deve se tornar padrão em todas as transações que hoje ainda exigem documentação física, facilitada pela expansão do acesso à internet e dispositivos móveis.

A transição para uma rotina digital sem papel representa mudança estrutural que vai além da simples adoção de tecnologia. Os dados apresentados demonstram que empresas, governos e instituições de ensino brasileiras avançaram significativamente na digitalização, impulsionados pela pandemia, por pressões econômicas e pela agenda de sustentabilidade. O crescimento de 130% no uso de assinatura digital pelo Gov.br em um ano, a manutenção de 7,9% dos trabalhadores em home office mesmo após o pico da pandemia, e o fato de 50,7% das matrículas no ensino superior serem em modalidade EaD revelam transformações irreversíveis.

Os desafios persistem. A maturidade digital média das pequenas empresas brasileiras ainda é baixa, com índice de 35 pontos em uma escala de 80. A resistência cultural, os custos de implementação e as preocupações com segurança cibernética exigem estratégias coordenadas de capacitação, investimento e regulação. A qualidade do ensino a distância precisa de monitoramento rigoroso para evitar massificação sem correspondente formação adequada dos profissionais.

A sustentabilidade emerge como fator decisivo. Empresas que reduzem o consumo de papel não apenas economizam recursos financeiros, mas fortalecem sua reputação e atendem demandas de consumidores cada vez mais conscientes. A economia de 10 mil folhas A4 por pessoa ao ano, quando multiplicada por milhões de trabalhadores e estudantes, representa impacto ambiental significativo na preservação de florestas, na redução do consumo de água e na diminuição de resíduos.

Os próximos anos devem consolidar a digitalização como padrão operacional. Tecnologias como inteligência artificial, blockchain e computação em nuvem tornarão os processos ainda mais eficientes e seguros. A interoperabilidade entre sistemas permitirá que empresas compartilhem informações de forma fluida. A regulação continuará evoluindo para equilibrar inovação com proteção de direitos e garantia de qualidade. O desafio brasileiro não é apenas tecnológico, mas envolve inclusão digital, capacitação profissional e mudança cultural para que a transformação digital beneficie toda a sociedade.