{"id":103390,"date":"2018-12-13T14:08:17","date_gmt":"2018-12-13T17:08:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ocorreionews.com.br\/acervo-correio\/?p=103390"},"modified":"2018-12-13T14:08:17","modified_gmt":"2018-12-13T17:08:17","slug":"consumidores-desmentem-religacao-em-24h-e-procon-ms-notifica-energisa-para-cumprir-prazo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ocorreionews.com.br\/acervo-correio\/?p=103390","title":{"rendered":"Consumidores desmentem religa\u00e7\u00e3o em 24h e Procon-MS notifica Energisa para cumprir prazo"},"content":{"rendered":"

O problema de demora da Energisa \u2013 concession\u00e1ria que distribui energia el\u00e9trica para a maior parte de Mato Grosso do Sul \u2013 em fazer a religa\u00e7\u00e3o da rede el\u00e9trica, dentro do prazo legal de 24 horas, em casos de cortes, continua. O Jornal Midiamax<\/strong> publicou mat\u00e9ria sobre a situa\u00e7\u00e3o e o caso n\u00e3o foi isolado.<\/strong> <\/a>V\u00e1rios leitores entraram em contato, nesta quinta-feira (13), para relatar que estavam com a luz cortada h\u00e1 mais de 24 horas, mesmo ap\u00f3s o pagamento do d\u00e9bito em atraso.<\/p>\n

De acordo com o superintendente do Procon Estadual (Superintend\u00eancia para Orienta\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor de Mato Grosso do Sul), Marcelo Salom\u00e3o, a popula\u00e7\u00e3o deve procurar o \u00f3rg\u00e3o e registrar a reclama\u00e7\u00e3o para que medidas possam ser tomadas. Cerca de 70 pessoas foram at\u00e9 a sede do \u00f3rg\u00e3o, somente nesta manh\u00e3 para reclamar deste problema com a Energisa. A concession\u00e1ria \u00e9 a l\u00edder de reclama\u00e7\u00f5es no \u00f3rg\u00e3o.<\/a><\/strong> At\u00e9 o fim de novembro a concession\u00e1ria acumulava 2.489 reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Conforme Salom\u00e3o, o Procon Estadual acionou a Energisa por meio de notifica\u00e7\u00e3o para que cumpra os prazos e um processo de investiga\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser aberto para apurar a demora e o n\u00e3o atendimento da resolu\u00e7\u00e3o da Aneel.<\/p>\n

\u201cForam muitas reclama\u00e7\u00f5es e acionamos a Energisa para que ela cumpra a resolu\u00e7\u00e3o da Aneel sob pena de ser autuada. Foram cerca de 70 pessoas reclamando de religa\u00e7\u00e3o fora do prazo\u201d, afirma o superintendente.<\/p>\n

Demora para religar<\/h2>\n

Na tarde de quarta-feira (12), uma leitora do Jornal Midiamax <\/strong>informou que foi ao Procon Estadual reclamar da situa\u00e7\u00e3o e encontrou v\u00e1rias pessoas com o mesmo problema. Em uma p\u00e1gina do Facebook, uma consumidora afirma que pagou a conta no per\u00edodo da manh\u00e3 e, no final da tarde a empresa realizou o corte de energia.<\/p>\n

O principal problema apontado pelos consumidores \u00e9 a demora da concession\u00e1ria em fazer as religa\u00e7\u00f5es. Entre os que denunciaram a situa\u00e7\u00e3o ao Procon, alguns chegaram a cogitar uma poss\u00edvel falta de funcion\u00e1rios ou paralisa\u00e7\u00e3o de terceirizados da concession\u00e1ria.<\/p>\n

A Energisa encaminhou nota informando que n\u00e3o havia problemas na religa\u00e7\u00e3o e nem greve, por\u00e9m ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o da mat\u00e9ria, diversos leitores entram em contato confirmando que a demora para religa\u00e7\u00e3o \u00e9 superior a 24 horas. Al\u00e9m de reclamar ao jornal, muitos foram direto ao Procon Estadual.<\/p>\n

O Jornal Midiamax<\/strong> voltou a procurar a Energisa nesta manh\u00e3 e ainda n\u00e3o obteve retorno sobre a situa\u00e7\u00e3o. Caso posicionamento da empresa seja encaminhado, a mat\u00e9ria ser\u00e1 atualizada.<\/p>\n

Prazo de 24 horas<\/h2>\n

De acordo com o informado pela pr\u00f3pria Energisa, em seu site, a religa\u00e7\u00e3o? normal em \u00e1rea urbana \u00e9 feita em at\u00e9 24 horas. No momento da solicita\u00e7\u00e3o o cliente optar\u00e1 pelo tipo de religa\u00e7\u00e3o (Normal ou de Urg\u00eancia), observando o custo do servi\u00e7o.<\/p>\n

A taxa cobrada por esse servi\u00e7o \u00e9 definida pelo \u00f3rg\u00e3o regulador (ANEEL), Resolu\u00e7\u00e3o Normativa 414\/2010, artigo 102, Se\u00e7\u00e3o VII? e publicada atrav\u00e9s de Resolu\u00e7\u00e3o Homologat\u00f3ria, sendo o valor diferenciado de acordo com a localiza\u00e7\u00e3o e o grupo tarif\u00e1rio da unidade consumidora. ?<\/p>\n

Conforme prev\u00ea o artigo 176, par\u00e1grafo 5\u00ba da Resolu\u00e7\u00e3o 414\/10 da ANEEL, quando a comunica\u00e7\u00e3o de pagamento, compensa\u00e7\u00e3o do d\u00e9bito no sistema da distribuidora ou a solicita\u00e7\u00e3o para a religa\u00e7\u00e3o ocorrerem ap\u00f3s as 18h ou em dia n\u00e3o \u00fatil, o in\u00edcio da contagem dos prazos se d\u00e1 a partir das 8h da manh\u00e3 do dia \u00fatil subsequente.<\/p>\n

Aneel<\/h2>\n

Outra alternativa para os consumidores que enfrentam problemas com as empresas que distribuem energia, \u00e9 recorrer \u00e0 Aneel<\/strong> <\/a>\u2013 \u00f3rg\u00e3o federal que fiscaliza as concession\u00e1rias.<\/p>\n

Primeiro, o consumidor deve reclamar diretamente \u00e0 distribuidora. Ao registrar sua reclama\u00e7\u00e3o, a distribuidora dever\u00e1 fornecer um n\u00famero de protocolo e o n\u00famero deve ser anotado e guardado.<\/p>\n

Caso o problema n\u00e3o seja solucionado, dever\u00e1 entrar em contato com a ouvidoria da distribuidora e informar o n\u00famero de protocolo da reclama\u00e7\u00e3o. Ao reclamar na ouvidoria, outro n\u00famero de protocolo dever\u00e1 ser fornecido. \u00c9 importante guardar esse n\u00famero tamb\u00e9m.<\/p>\n

Se ainda assim o problema n\u00e3o tiver sido resolvido, pegue os n\u00fameros de protocolo e registre sua reclama\u00e7\u00e3o na Aneel.<\/p>\n