O Sicredi \u2013 institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa com mais de 4 milh\u00f5es de associados e atua\u00e7\u00e3o em 22 estados brasileiros e no Distrito Federal \u2013 acaba de implementar o Theo, um chatbot para atendimento interno que auxilia os mais de 24 mil colaboradores do Sicredi em d\u00favidas sobre os produtos e servi\u00e7os dispon\u00edveis aos associados ou para resolver quest\u00f5es t\u00e9cnicas de infraestrutura, resetar senhas dos colaboradores nos sistemas internos.<\/p>\n
O chatbot Theo come\u00e7ou a funcionar como um projeto piloto no segundo semestre de 2018 e, desde ent\u00e3o, j\u00e1 atendeu 21 mil chamados. A ferramenta usa intelig\u00eancia artificial do Watson (IBM) para responder perguntas enviadas pelos colaboradores e 30% dos questionamentos j\u00e1 s\u00e3o solucionados sem a interfer\u00eancia de um humano. O nome e a primeira identidade visual do rob\u00f4 foram escolhidos por meio de vota\u00e7\u00e3o entre os colaboradores do Sicredi.<\/p>\n
“O Sicredi segue em expans\u00e3o. Em janeiro, por exemplo, atingimos a marca dos 4 milh\u00f5es de associados. Automaticamente, aumenta o n\u00famero de demandas e n\u00f3s precisamos suportar os colaboradores das nossas Cooperativas a manter a qualidade e a agilidade do atendimento, que sempre foram marca da institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa. Em plena era digital um colaborador n\u00e3o pode mais ficar pendurado no telefone aguardando uma informa\u00e7\u00e3o. O Theo veio para resolver isso, com rapidez e efici\u00eancia”, explica Cesar Bochi, Diretor de Administra\u00e7\u00e3o do Centro Administrativo Sicredi.<\/p>\n
Para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia proporcionada, o Sicredi constituiu uma equipe que funciona como c\u00e9lula de curadoria do Theo, formada por especialistas de m\u00faltiplas \u00e1reas como tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, neg\u00f3cios digitais, cientistas de dados e conteudistas que acompanham no dia a dia os chamados realizados e treinam o rob\u00f4 Theo para aumentar o repert\u00f3rio de inten\u00e7\u00f5es e precis\u00e3o de respostas. Segundo o Sicredi, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 disponibilizar esta tecnologia para uso direto dos associados.<\/p>\n
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