Entre os dias 22 de abril, quando iniciou a gest\u00e3o privada na MS-306, e o dia 30 de maio, a Ag\u00eancia Estadual de Regula\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os P\u00fablicos (Agepan) recebeu para an\u00e1lise 21 demandas relativas \u00e0 concess\u00e3o apresentadas pela Way-306. O balan\u00e7o aponta que o conjunto de demandas vai desde a assinatura do Termo de Arrolamento e Transfer\u00eancia de Bens e o in\u00edcio do marco dos 30 anos de concess\u00e3o, \u00e0 fixa\u00e7\u00e3o de procedimentos sobre ocupa\u00e7\u00e3o de faixa de dom\u00ednio da rodovia.<\/p>\n
A intera\u00e7\u00e3o direta com as a\u00e7\u00f5es da concession\u00e1ria \u00e9 parte da nova rotina da Agepan na regula\u00e7\u00e3o e fiscaliza\u00e7\u00e3o do setor de rodovias. A Ag\u00eancia \u00e9 o \u00f3rg\u00e3o respons\u00e1vel por fiscalizar o Contrato de Concess\u00e3o assinado pela concession\u00e1ria com o Governo do Estado, em mar\u00e7o, ap\u00f3s a licita\u00e7\u00e3o realizada em dezembro de 2019. Primeira rodovia concedida em Mato Grosso do Sul, essa \u00e9 tamb\u00e9m a primeira na qual a Ag\u00eancia atua no servi\u00e7o rodovi\u00e1rio.<\/p>\n
Atendimento ao usu\u00e1rio<\/strong><\/p>\n Uma das principais demandas foi a an\u00e1lise para valida\u00e7\u00e3o do fluxo de funcionamento do Sistema de Informa\u00e7\u00e3o e Sistema de Atendimento de Reclama\u00e7\u00f5es e Sugest\u00f5es ao Usu\u00e1rio. Os crit\u00e9rios, diretrizes e fluxograma dos canais de comunica\u00e7\u00e3o e de informa\u00e7\u00e3o a serem disponibilizados estavam entre as a\u00e7\u00f5es que precisavam ser iniciadas j\u00e1 no primeiro m\u00eas de concess\u00e3o.<\/p>\n O diagrama que mostra como ser\u00e1 o processo de recebimento, tratamento e resposta aos contatos dos usu\u00e1rios foi encaminhado \u00e0 Diretoria de Transportes, Rodovias e Portos, e a an\u00e1lise foi feita com as contribui\u00e7\u00f5es das \u00e1reas de Ouvidoria e Comunica\u00e7\u00e3o da Agepan. O sistema est\u00e1 funcionando atualmente com contatos por e-mail, espa\u00e7o no site da concession\u00e1ria e telefone da sede, em Chapad\u00e3o do Sul. Depois, ser\u00e1 ampliado e aperfei\u00e7oado com a implanta\u00e7\u00e3o do Sistema de Reclama\u00e7\u00f5es e Sugest\u00f5es, Ouvidoria e canais adicionais de comunica\u00e7\u00e3o, como a central de atendimento 0800, redes sociais, boletim impresso trimestral e livro para registro de manifesta\u00e7\u00f5es nas bases operacionais.<\/p>\n A rodovia<\/strong><\/p>\n Com 219,5 quil\u00f4metros, a rodovia que liga os munic\u00edpios de Costa Rica, Chapad\u00e3o do Sul e Cassil\u00e2ndia ser\u00e1 administrada pelo grupo por um per\u00edodo de 30 anos. O contrato de concess\u00e3o da MS-306 estima investimento de R$ 1,7 bilh\u00e3o. Segundo estudos, com a mudan\u00e7a da gest\u00e3o devem ocorrer redu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de acidentes; gera\u00e7\u00e3o de mais de dois mil empregos diretos e indiretos; diminui\u00e7\u00e3o do tempo de deslocamento; e economia de R$ 4 milh\u00f5es\/ano em manuten\u00e7\u00e3o da rodovia.<\/p>\n