A chamada Black Friday est\u00e1 de volta nesta sexta-feira, 27 de novembro. E, com ela, a oportunidade para consumidores encontrarem produtos mais baratos e para comerciantes esvaziarem seus estoques, de forma a renovar prateleiras e atender novas demandas de seus clientes.<\/p>\n
Muitas das ofertas exaltadas em vitrines de lojas ou telas de computadores parecem ser imperd\u00edveis. De fato, algumas s\u00e3o, mas outras n\u00e3o. Seja por desejo, necessidade ou vontade, o ato de consumir representa uma pequena realiza\u00e7\u00e3o, carregando com ela adrenalina, emo\u00e7\u00f5es e, em alguns casos, decep\u00e7\u00e3o — o que pode ser evitado, caso o consumidor adote algumas precau\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Para piorar, 2020 \u00e9 ano de pandemia. Assim sendo, \u00e9 desnecess\u00e1rio que, para aproveitar a melhor de todas as ofertas, as pessoas se aglomerem em lojas. Diante desta situa\u00e7\u00e3o, vale ficar atento a algumas dicas de autoridades da \u00e1rea de defesa do consumidor\u00a0consultadas pela\u00a0<\/strong>Ag\u00eancia Brasil.<\/p>\n \u201cO consumidor deve evitar aglomera\u00e7\u00f5es. Se for o caso, o melhor \u00e9 fazer as compras\u00a0online<\/em>\u00a0para\u00a0evitar contato social\u201d, sugere\u00a0o diretor do Departamento de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (DPDC), Pedro Aur\u00e9lio Queiroz.<\/p>\n Segundo Queiroz, se o deslocamento for inevit\u00e1vel, deve ser feito com todo cuidado, com uso de m\u00e1scara, \u00e1lcool gel, e com as m\u00e3os sempre sendo higienizadas. Os mesmos cuidados valem para os estabelecimentos comerciais e seus funcion\u00e1rios. \u201cO ideal \u00e9 ficar na rua somente durante o prazo necess\u00e1rio para realiza\u00e7\u00e3o da compra\u201d, disse. Ele sugeriu que\u00a0fornecedores,\u00a0especialmente neste ano de pandemia, estendam o per\u00edodo de liquida\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Dados do Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec) apontam que as demandas de consumo via internet \u201cmais que dobraram\u201d de 2019 para 2020, tendo como\u00a0principais assuntos vestu\u00e1rio, ag\u00eancias,\u00a0operadoras de viagens\u00a0e aparelho celular. Entre os\u00a0principais problemas registrados\u00a0est\u00e3o a\u00a0demora\u00a0ou a n\u00e3o\u00a0entrega do produto; cobran\u00e7a indevida ou abusiva\u00a0ou a falta de\u00a0pagamento de indeniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Segundo o diretor, \u00a0a quantidade de demandas no\u00a0com\u00e9rcio eletr\u00f4nico dobrou\u00a0no site consumidor.gov.br . “Em 2020, os tr\u00eas\u00a0principais assuntos s\u00e3o vestu\u00e1rio e artigos de uso pessoal\u00a0(roupa, cal\u00e7ados, joias, bijuterias, malas, bolsas), aparelho celular e m\u00f3veis e colch\u00f5es\u201d.<\/p>\n Os principais problemas neste ano foram a\u00a0n\u00e3o entrega\/demora\u00a0do produto; oferta n\u00e3o cumprida, servi\u00e7o n\u00e3o fornecido, venda enganosa, publicidade enganosa; dificuldade\/atraso na devolu\u00e7\u00e3o de valores pagos; reembolso; e reten\u00e7\u00e3o de valores.<\/p>\n Al\u00e9m dos cuidados decorrentes das altera\u00e7\u00f5es que a pandemia causou na rela\u00e7\u00e3o entre cliente e lojista, h\u00e1 tamb\u00e9m os cuidados de sempre, que os consumidores devem\u00a0ter\u00a0para evitar comprar \u201cgato por lebre\u201d.<\/p>\n Entre as dicas do Procon do Distrito Federal est\u00e1, em primeiro lugar, a de fazer antecipadamente o planejamento do que se pretende comprar, \u201cpara n\u00e3o cair em tenta\u00e7\u00e3o e acabar gastando mais do que pode com ofertas que podem nem ser t\u00e3o vantajosas\u201d.<\/p>\n A ideia \u00e9 comparar os valores praticados, \u201cj\u00e1 que \u00e9 muito comum nesta \u00e9poca do ano o com\u00e9rcio elevar\u00a0o valor dos produtos, para depois baixar o pre\u00e7o, simulando um super desconto e criando a sensa\u00e7\u00e3o de oferta bem vantajosa\u201d.<\/p>\n Outra dica do Instituto de Defesa do Consumidor \u00e9 observar as pol\u00edticas de troca e devolu\u00e7\u00e3o especificadas no ato da compra. Segundo o Procon-DF, o prazo legal para o cliente se arrepender da compra \u00e9 de 7 dias a contar da assinatura do contrato ou do ato de recebimento do produto ou servi\u00e7o, \u201csempre que a contrata\u00e7\u00e3o ocorrer fora do estabelecimento comercial, no caso de vendas\u00a0online<\/em>\u201d .<\/p>\n \u201c\u00c9 necess\u00e1rio verificar a confiabilidade da marca do produto e da loja que o vende, sendo loja f\u00edsica ou loja virtual. O consumidor pode verificar a reputa\u00e7\u00e3o da loja junto aos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor e na Junta Comercial do seu estado, assim como pesquisar rankings de reputa\u00e7\u00e3o em\u00a0sites<\/em>, como o\u00a0www.reclameaqui.com.br\u00a0e pela plataforma consumidor.gov.br\u201d, acrescenta a lista de sugest\u00f5es elaboradas pelo Procon.<\/p>\n A plataforma consumidor.gov.br foi criada com o intuito de ajudar na solu\u00e7\u00e3o de conflitos, promovendo gratuitamente a comunica\u00e7\u00e3o direta entre consumidores e fornecedores de produtos e servi\u00e7os via internet. Nela, 80% das demandas t\u00eam sido resolvidas e o prazo m\u00e9dio de resposta das empresas participantes \u00e9 de at\u00e9 7 dias.<\/p>\n Caso a compra seja feita em uma loja f\u00edsica e o produto n\u00e3o tenha apresentado defeito, \u00e9 aconselh\u00e1vel que o consumidor verifique qual \u00e9 a pol\u00edtica da empresa, para o caso de troca de produtos. \u201cH\u00e1 lojas que trocam o produto sem defeito em at\u00e9 30 dias, por exemplo. Lembrando que a loja n\u00e3o est\u00e1 obrigada a trocar o produto que n\u00e3o tenha defeito\u201d, explica Queiroz.<\/p>\n De acordo com o Procon, \u00e9 importante que o consumidor fique atento \u00e0 seguran\u00e7a de seus dados pessoais no momento de comprar estes produtos ofertados pela internet, \u201cpois os \u00edndices de golpes e fraudes nesta \u00e9poca do ano aumentam significativamente\u201d. O instituto sugere ao consumidor que esteja atento ao site, observando se ele possui CNPJ da empresa ou CPF do respons\u00e1vel. \u00c9 tamb\u00e9m muito importante que o site informe o endere\u00e7o f\u00edsico da empresa, bem como se ela tem algum canal de atendimento ao consumidor (SAC).<\/p>\n \u201cVeja se o site possui os requisitos m\u00ednimos de seguran\u00e7a. A instala\u00e7\u00e3o de programas de antiv\u00edrus e o firewall no computador auxilia a realizar uma compra segura. Estes softwares impedem a transmiss\u00e3o e\/ou recep\u00e7\u00e3o de acessos nocivos ou n\u00e3o autorizados. Orienta-se que as compras n\u00e3o sejam realizadas em computadores p\u00fablicos, como em\u00a0lan houses\u00a0<\/em>e\u00a0cyber\u00a0<\/em>caf\u00e9s,<\/em>\u00a0pois pode ser que estes n\u00e3o estejam adequadamente protegidos\u201d, complementa o Procon.<\/p>\n Pedro Queiroz, do DPDC, acrescenta ser importante refletir se h\u00e1 realmente a necessidade de aquisi\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o, evitando que a compra seja feita \u00e0 base do impulso. Vale sempre se perguntar se a compra est\u00e1 sendo feita por uma \u201cvontade\u201d, em geral passageira, ou por necessidade.<\/p>\n Vale tamb\u00e9m ficar atento para n\u00e3o cair em tenta\u00e7\u00f5es a partir de frases publicit\u00e1rias como \u201coportunidade \u00fanica\u201d ou \u201c\u00e9 s\u00f3\u00a0hoje!\u201d, porque eventos como black friday acontecem em outras \u00e9pocas do ano – como nas queimas de estoque e em liquida\u00e7\u00f5es, principalmente ap\u00f3s as festas de fim de ano.<\/p>\n \u201cO consumidor deve pesquisar bastante antes o produto ou servi\u00e7o que deseja ou precisa contratar. H\u00e1 formas de comparar pre\u00e7os em sites de pesquisa. H\u00e1 \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor que tamb\u00e9m publicam em seus sites listas de fornecedores que devem ser evitados. Assim, o consumidor deve se informar sobre a reputa\u00e7\u00e3o da loja que pretende comprar, se o site tem conex\u00f5es seguras para prote\u00e7\u00e3o de dados e deve guardar todos os registros de compras\u201d, complementa o diretor do DPDC.<\/p>\n Para que a promo\u00e7\u00e3o imperd\u00edvel da\u00a0black friday<\/em>\u00a0n\u00e3o se torne um pesadelo, \u00a0o gerente de Seguran\u00e7a da Certisign, Oscar Zuccarelli, sugere\u00a0aos consumidores uma aten\u00e7\u00e3o redobrada aos\u00a0sites\u00a0<\/em>de compras. A principal dica \u00e9 justamente a\u00a0 import\u00e2ncia de se observar a apar\u00eancia do\u00a0site\u00a0<\/em>antes de inserir qualquer informa\u00e7\u00e3o, para saber se a loja virtual \u00e9 mesmo verdadeira.<\/p>\n “Hoje em dia o que os golpistas t\u00eam feito \u00e9 buscar nome de dom\u00ednios parecidos com os nomes originais de uma loja virtual, com pequenas varia\u00e7\u00f5es para que possa confundir o usu\u00e1rio. \u00c9 preciso ter certeza se aquele certificado digital est\u00e1 associado a um\u00a0site\u00a0<\/em>verdadeiro e, para isso, basta verificar a exist\u00eancia daquele s\u00edmbolo de cadeado na barra de endere\u00e7o do\u00a0site<\/em>. Esse certificado digital significa que a comunica\u00e7\u00e3o estar\u00e1 criptografada e, portanto, protegida em rela\u00e7\u00e3o aos dados informados”, explica.<\/p>\n Os\u00a0e-commerces<\/em>\u00a0verdadeiros s\u00e3o protegidos por um Certificado Digital SSL, que garante uma navega\u00e7\u00e3o segura e a autenticidade do\u00a0site<\/em>. Para checar a presen\u00e7a deste protocolo de seguran\u00e7a \u00e9 preciso tamb\u00e9m conferir se o HTTP tem um S, portanto HTTPS, e depois clicar no cadeado na barra do navegador para ver se o SSL foi, de fato, emitido para a p\u00e1gina em que voc\u00ea est\u00e1 navegando.<\/p>\n O consumidor na internet tamb\u00e9m deve evitar ao m\u00e1ximo clicar em\u00a0links\u00a0<\/em>recebidos por\u00a0email\u00a0<\/em>ou pelas redes sociais, especialmente aqueles que mostram ofertas que pare\u00e7am irrecus\u00e1veis, os chamados\u00a0phishings<\/em>. “N\u00e3o clique no\u00a0link<\/em>, e digite o endere\u00e7o do site diretamente na barra de endere\u00e7os para verificar a autenticidade daquela informa\u00e7\u00e3o”, acrescenta Zucarelli.<\/p>\n Al\u00e9m dos cuidados com a apar\u00eancia das lojas virtuais e com an\u00fancios recebido por\u00a0email<\/em>, SMS ou redes sociais, o especialista recomenda manter sempre um antiv\u00edrus instalado e atualizado nos dispositivos usados para navega\u00e7\u00e3o, que muitas vezes s\u00e3o capazes de deter tentativas de invas\u00e3o por parte de golpistas na internet.<\/p>\n O Procon refor\u00e7a que est\u00e1 aberto para ajudar a todos consumidores, para casos como o n\u00e3o cumprimento de ofertas; publicidade enganosa; pr\u00e1tica abusiva ou qualquer outro desrespeito ao direito do consumidor \u2013 algo que, segundo o \u00f3rg\u00e3o, pode acontecer at\u00e9 mesmo com os consumidores mais cautelosos, que seguem todas as dicas apresentadas pelos especialistas. As den\u00fancias podem ser apresentadas diretamente aos Procons em seus postos de atendimento localizados em todas unidades federativas.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n *Ag\u00eancia Brasil<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A chamada Black Friday est\u00e1 de volta nesta sexta-feira, 27 de novembro. E, com ela, a oportunidade para consumidores encontrarem produtos mais baratos e para comerciantes esvaziarem seus estoques, de forma a renovar prateleiras e atender novas demandas de seus clientes. 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