Em junho, patamar de aprova\u00e7\u00e3o atingiu 74,1% – 2,9 pontos percentuais superior ao constatado no mesmo per\u00edodo de 2020. \u00c9 o melhor \u00edndice conquistado desde o in\u00edcio do uso do m\u00e9todo <\/i>Net Promoter Score (NPS)<\/i><\/p>\n
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Focado em prestar atendimento diferenciado por meio do relacionamento pr\u00f3ximo com seus mais de 5 milh\u00f5es de associados, o Sicredi, institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa com presen\u00e7a em todas as regi\u00f5es do pa\u00eds, tem conquistado reconhecimento nesse quesito. Em junho deste ano, o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o entre os associados atingiu o patamar de 74,1%, resultado 2,9 pontos percentuais superior ao registrado no mesmo per\u00edodo de 2020. \u00c9 o melhor \u00edndice conquistado pelo Sicredi desde o in\u00edcio da utiliza\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo em 2011.<\/p>\n
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Para aferir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de seus associados, a institui\u00e7\u00e3o utiliza a metodologia Net Promoter Score (NPS), criada pela Bain & Company e aplicada por companhias do mundo todo. Os fatores \u201catendimento na ag\u00eancia\u201d e \u201catendimento do gerente\u201d foram os mais bem avaliados pelos associados, sendo descritos como o motivo de 74% das notas promotoras (9 e 10 em uma escala de 0 a 10). Nesta edi\u00e7\u00e3o da pesquisa NPS foram entrevistados no Sicredi, de forma remota, 175 mil associados da institui\u00e7\u00e3o financeira cooperativa entre junho de 2020 e junho deste ano.<\/p>\n
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Destaque em ranking do Banco Central e Canais Digitais<\/b><\/p>\n
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Outro fator que demonstra a efici\u00eancia do Sicredi no relacionamento com os associados \u00e9 o ranking de reclama\u00e7\u00f5es contra institui\u00e7\u00f5es financeiras desenvolvido pelo Banco Central. Recentemente, foi divulgada a lista contemplando os registros do segundo trimestre do ano no Brasil, com foco em bancos e institui\u00e7\u00f5es financeiras. Assim como j\u00e1 havia ocorrido no primeiro trimestre de 2021, o Sicredi manteve seu patamar e n\u00e3o teve nenhuma reclama\u00e7\u00e3o considerada procedente entre os meses de abril e junho.<\/p>\n
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\u201cMais uma vez n\u00e3o termos nenhuma reclama\u00e7\u00e3o procedente no ranking do Banco Central nos traz muito orgulho, pois somos uma institui\u00e7\u00e3o com milh\u00f5es de associados e um portf\u00f3lio de mais de 300 produtos e servi\u00e7os, ent\u00e3o n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil gerar boas experi\u00eancias em todos esses pontos de contato\u201d, contextualiza Mar\u00e7alina Hoenisch \u00c1vila, Ouvidora do Sicredi. \u201cAcredito que a chave para esse sucesso \u00e9 a aten\u00e7\u00e3o que dedicamos a cada um dos nossos associados por meio da integra\u00e7\u00e3o de equipes que realizam os atendimentos e desenvolvem solu\u00e7\u00f5es tanto no ambiente f\u00edsico como no digital\u201d, complementa.<\/p>\n
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O sucesso do atendimento prestado pelo Sicredi aos seus associados tamb\u00e9m foi constatado na pesquisa do Buzzmonitor. O site realizou an\u00e1lise de performance e atendimento das 15 melhores institui\u00e7\u00f5es financeiras brasileiras, tendo como refer\u00eancia o ranking elaborado recentemente pela Forbes em parceria com a Statista.<\/p>\n
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Na an\u00e1lise de desempenho de marcas com atua\u00e7\u00e3o no Brasil realizada pelo Buzzmonitor, o Sicredi foi destaque entre os aplicativos de institui\u00e7\u00f5es financeiras na Google Play Store. A institui\u00e7\u00e3o obteve 94 pontos de satisfa\u00e7\u00e3o (de um total de 100) e recebeu 8,4 mil avalia\u00e7\u00f5es. De acordo com o Buzzmonitor, o Sicredi tamb\u00e9m est\u00e1 entre os players com menor volume de reviews, o que demonstra a efici\u00eancia dos canais.<\/p>\n
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Com a possibilidade de avalia\u00e7\u00e3o at\u00e9 o m\u00e1ximo de cinco estrelas, atualmente a m\u00e9dia das avalia\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios que baixaram o aplicativo da institui\u00e7\u00e3o pela App Store ficou em 4,9 estrelas, enquanto na Google Play a nota alcan\u00e7a a marca de 4,8 estrelas. Os resultados foram gerados por meio de mais de 430 mil avalia\u00e7\u00f5es e mant\u00e9m o aplicativo do Sicredi h\u00e1 dois anos na posi\u00e7\u00e3o de mais bem avaliado entre as institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n
Assessoria imprensa<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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