Entre os direitos assegurados aos passageiros do transporte rodovi\u00e1rio intermunicipal em Mato Grosso do Sul est\u00e1 o de viajar com pontualidade em condi\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a, higiene e conforto. Se o \u00f4nibus estiver fora desses par\u00e2metros, o usu\u00e1rio pode fazer uma reclama\u00e7\u00e3o junto \u00e0 Ag\u00eancia Estadual de Regula\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os P\u00fablicos (Agepan). Por meio da Ouvidoria, a Ag\u00eancia recebe, trata, se necess\u00e1rio encaminha para a fiscaliza\u00e7\u00e3o ou atua diretamente junto \u00e0 concession\u00e1ria para solucionar o problema.<\/p>\n
O relato do passageiro \u00e9 essencial, aliado a outros elementos que demonstrem alguma irregularidade. \u201c\u00c9 muito importante que o usu\u00e1rio junte todas as informa\u00e7\u00f5es poss\u00edveis, inclusive com fotos e v\u00eddeos que tiver, para identificar o ve\u00edculo e assim podermos registrar de forma completa a solicita\u00e7\u00e3o, acionar prestadora do servi\u00e7o, e para que a pr\u00f3pria empresa tamb\u00e9m adote as provid\u00eancias\u201d, orienta a Ouvidoria Cristiane Leite.<\/p>\n
Fique atento \u00e0s dicas sobre as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias no momento de fazer uma reclama\u00e7\u00e3o:<\/p>\n
O diretor-presidente da Agepan, Carlos Alberto de Assis, refor\u00e7a que o usu\u00e1rio \u00e9 um importante aliado da Ag\u00eancia. \u201cEssa coopera\u00e7\u00e3o de quem utiliza o servi\u00e7o e est\u00e1 dentro do \u00f4nibus ou da van no momento da viagem, \u00e9 essencial para ajudar a nossa Ouvidoria e os nossos fiscais a resolverem o problema. Com essas informa\u00e7\u00f5es n\u00f3s conseguimos garantir provid\u00eancias que melhoram n\u00e3o s\u00f3 as condi\u00e7\u00f5es para aquele passageiro que reclamou, mas para os demais clientes de uma empresa, de uma linha e de todo o sistema\u201d, explica Carlos Alberto.<\/p>\n