{"id":219737,"date":"2022-10-07T08:44:52","date_gmt":"2022-10-07T12:44:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ocorreionews.com.br\/acervo-correio\/?p=219737"},"modified":"2022-10-07T08:44:52","modified_gmt":"2022-10-07T12:44:52","slug":"fundacao-hospitalar-cria-ouvidoria-por-whatsapp-para-aprimorar-servicos-prestados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ocorreionews.com.br\/acervo-correio\/?p=219737","title":{"rendered":"Funda\u00e7\u00e3o Hospitalar cria Ouvidoria por WhatsApp para aprimorar servi\u00e7os prestados"},"content":{"rendered":"<p>A partir de agora a Funda\u00e7\u00e3o Hospitalar de Costa Rica passa a contar com uma Ouvidoria via WhatsApp, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 7 \u00e0s 11 horas e das 13 \u00e0s 17 horas, \u00a0atrav\u00e9s do (67) 99964-2744.<\/p>\n<p>A Ouvidoria da Funda\u00e7\u00e3o Hospitalar de Costa Rica \u00e9 um canal direto de comunica\u00e7\u00e3o entre os cidad\u00e3os e a unidade hospitalar, atuando na media\u00e7\u00e3o de conflitos e garantindo respostas \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o em curto espa\u00e7o de tempo.<\/p>\n<p>A an\u00e1lise dos dados recebidos tem a finalidade de contribuir para o aprimoramento constante da qualidade e da transpar\u00eancia dos servi\u00e7os prestados e na melhora das rela\u00e7\u00f5es entre o hospital, a sa\u00fade e a sociedade, visando a humaniza\u00e7\u00e3o do setor.<\/p>\n<p>Todo cidad\u00e3o \u00e9 usu\u00e1rio do Sistema \u00danico de Sa\u00fade, como garantido no Artigo 196 da Constitui\u00e7\u00e3o Brasileira. O cidad\u00e3o pode recorrer \u00e0 Ouvidoria da Funda\u00e7\u00e3o sempre que suas necessidades no setor n\u00e3o forem supridas, como atendimento inadequado, resposta insatisfat\u00f3ria e irregularidade cometida por funcion\u00e1rio.<\/p>\n<p>\u201cA estrat\u00e9gia visa a ampliar humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento da unidade hospitalar e o seu profissionalismo, estreitando nosso relacionamento com o paciente \u201d, destaca a coordenadora de Marketing Institucional &amp; Humaniza\u00e7\u00e3o, Maria Luedy.<\/p>\n<p>Conforme a coordenadora, todos os colaboradores da institui\u00e7\u00e3o receberam panfletos com orienta\u00e7\u00f5es sobre atendimento preferencial e outras informa\u00e7\u00f5es.<br \/>\n<strong><br \/>\nAtendimento preferencial<\/strong><\/p>\n<p>O Atendimento Priorit\u00e1rio \u00e9 a prioridade dada para as pessoas cuja condi\u00e7\u00e3o implica maiores dificuldades de aguardar pelo atendimento, principalmente em hospitais, centros de emerg\u00eancia, cl\u00ednicas ou consult\u00f3rios. Quem conta com Atendimento Priorit\u00e1rio tem direito \u00e0 redu\u00e7\u00e3o no tempo de espera em rela\u00e7\u00e3o aos pacientes que podem esperar mais, prevista e regulada no Decreto-Lei n.\u00ba 58\/2016<\/p>\n<p><strong>Quem tem direito a atendimento priorit\u00e1rio?<\/strong><\/p>\n<p>Beneficiam do atendimento priorit\u00e1rio segundo a lei N\u00b0 10.048\/00 as seguintes pessoas:<\/p>\n<ul>\n<li>Pessoas com defici\u00eancia ou incapacidade: aquela que, por motivo de perda ou anomalia, cong\u00e9nita ou adquirida, de fun\u00e7\u00f5es ou de estruturas do corpo, incluindo as fun\u00e7\u00f5es psicol\u00f3gicas, apresente dificuldades espec\u00edficas suscet\u00edveis de, em conjuga\u00e7\u00e3o com os fatores do meio, lhe limitar ou dificultar a atividade e a participa\u00e7\u00e3o em condi\u00e7\u00f5es de igualdade com as demais pessoas e que possua um grau de incapacidade igual ou superior a 60%. reconhecido em atestado multiusos;<\/li>\n<li>\u00a0Pessoas idosas: com idade igual ou superior a 60 anos e apresentem evidentes altera\u00e7\u00f5es ou limita\u00e7\u00e3o das fun\u00e7\u00f5es f\u00edsicas ou mentais;<\/li>\n<li>Pessoas acompanhadas de crian\u00e7as de colo: todas aquelas que se fa\u00e7am acompanhar por uma crian\u00e7a at\u00e9 dois anos de idade;<\/li>\n<li>Gr\u00e1vidas e lactantes;<\/li>\n<li>Pessoas obesas;<\/li>\n<li>Pessoas autistas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><br \/>\nComo apresentar queixa?<\/strong><\/p>\n<p>Caso seja recusado o atendimento priorit\u00e1rio a pessoas a quem a lei atribui esse direito estas poder\u00e3o requerer a presen\u00e7a de autoridade policial. A autoridade policial dever\u00e1 registar a ocorr\u00eancia e informar as entidades competentes, a saber: Instituto Nacional para a Reabilita\u00e7\u00e3o I.P. e inspe\u00e7\u00e3o-geral, entidade reguladora, ou outra entidade a cujas compet\u00eancias inspetivas ou sancionat\u00f3rias se encontre sujeita a entidade que praticou a infra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A queixa poder\u00e1 ser apresentada, junto daquelas, pelas pessoas a quem for recusado atendimento priorit\u00e1rio.<\/p>\n<div>\n<div class=\"ntc_info_noticia\"><strong class=\"sw_lato_black\">Fonte: <\/strong>Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o, <strong class=\"sw_lato_black\">\u00a0<\/strong>Angela Bezerra com Silvestre de Castro<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A partir de agora a Funda\u00e7\u00e3o Hospitalar de Costa Rica passa a contar com uma Ouvidoria via WhatsApp, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 7 \u00e0s 11 horas e das 13 \u00e0s 17 horas, \u00a0atrav\u00e9s do (67) 99964-2744. 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