O presidente da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), Jo\u00e3o Rezende, explicou que a era da internet ilimitada est\u00e1 chegando ao fim. Apesar de medida cautelar da ag\u00eancia publicada nesta segunda-feira ter\u00a0proibido por 90 dias as empresas de banda larga fixa de reduzirem a velocidade da conex\u00e3o\u00a0ou cortarem o acesso, Rezende afirmou que a oferta de servi\u00e7os deve ser “aderente \u00e0 realidade”.<\/p>\n
“N\u00e3o podemos trabalhar com a no\u00e7\u00e3o de que o usu\u00e1rio ter\u00e1 um servi\u00e7o ilimitado sem custo”, afirmou Rezende. “Para nem todos os modelos cabe ilimita\u00e7\u00e3o total do servi\u00e7o. N\u00e3o vai haver rede suficiente para tudo.”<\/p>\n
O presidente da Anatel reconheceu, por\u00e9m, que a culpa, nesse caso, \u00e9 das empresas, que “deseducaram” o cliente. “Acho que as empresas, ao longo do tempo, deseducaram os consumidores com essa quest\u00e3o da propaganda de servi\u00e7o ilimitado, infinito. Isso acabou, de alguma maneira, desacostumando o usu\u00e1rio. Foi m\u00e1 educa\u00e7\u00e3o”, constatou.<\/p>\n
Para Rezende, \u00e9 importante que a Anatel d\u00ea garantias para que n\u00e3o haja um desest\u00edmulo aos investimentos pelas companhias nas redes. “Acreditamos que isso \u00e9 um pilar importante do sistema. \u00c9 importante ter garantias para que n\u00e3o haja desest\u00edmulo ao investimento. N\u00e3o podemos imaginar um servi\u00e7o ilimitado.”<\/p>\n
Consumo<\/strong>\u00a0– Uma das principais obriga\u00e7\u00f5es a que as empresas ter\u00e3o que atender, conforme determina\u00e7\u00e3o da Anatel, \u00e9 criar ferramentas que possibilitem ao usu\u00e1rio acompanhar seu consumo para que ele saiba, de antem\u00e3o, se sua franquia est\u00e1 pr\u00f3xima do fim. Se a op\u00e7\u00e3o for criar um portal, o cliente poder\u00e1 ver seu perfil e hist\u00f3rico de consumo, para saber que tipo de pacote \u00e9 mais adequado.<\/p>\n Al\u00e9m disso, as empresas ter\u00e3o que notificar o consumidor quando estiver pr\u00f3ximo do esgotamento de sua franquia e informar todos os pacotes dispon\u00edveis para o cliente, com previs\u00e3o de velocidade de conex\u00e3o e franquia de dados.<\/p>\n Uma vez que a Anatel apure o cumprimento dessas determina\u00e7\u00f5es, em 90 dias, as empresas poder\u00e3o reduzir a velocidade da internet e at\u00e9 cortar o servi\u00e7o se o limite da franquia for atingido. Para n\u00e3o ter o sinal cortado ou a velocidade reduzida, o usu\u00e1rio poder\u00e1, se desejar, comprar pacotes adicionais de franquia.<\/p>\n “Acreditamos que as empresas falharam e est\u00e3o falhando na comunica\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio”, afirmou Rezende. “Tamb\u00e9m acho absurdo suspender servi\u00e7o sem avisar o usu\u00e1rio”, acrescentou.<\/p>\n Rezende disse n\u00e3o ver rela\u00e7\u00e3o entre a mudan\u00e7a na postura das empresas e a queda de assinantes de TV por assinatura. Entre agosto de 2015 e fevereiro de 2016, as empresas perderam quase 700.000 clientes, de acordo com a base de dados da pr\u00f3pria Anatel. Ao mesmo tempo, a Netflix, servi\u00e7o de v\u00eddeo por streaming, j\u00e1 contava com 2,2 milh\u00f5es de assinantes no in\u00edcio do ano passado. “Neste momento, n\u00e3o vejo essa concorr\u00eancia”, declarou Rezende.<\/p>\n Rezende disse que as empresas que quiserem continuar a oferecer pacotes de internet ilimitada poder\u00e3o faz\u00ea-lo. Segundo ele, esse erro tamb\u00e9m j\u00e1 foi cometido pelas operadoras quando ofereciam pacotes ilimitados de voz.<\/p>\n “Quem quiser oferecer pacote ilimitado vai ver at\u00e9 onde vai suportar esse modelo de neg\u00f3cios”, afirmou. “Acho que as empresas tiveram um erro estrat\u00e9gico l\u00e1 atr\u00e1s de n\u00e3o perceber que qualquer mudan\u00e7a, como servi\u00e7o ilimitado de dados, levaria a um momento em que seria preciso corrigir a rota, sob risco de queda de investimentos.”<\/p>\n Ao comparar o uso da internet com o consumo de energia el\u00e9trica, a superintendente de rela\u00e7\u00f5es com consumidores da Anatel, Elisa Leonel, disse que o modelo de franquias \u00e9 opcional, mas ressaltou que alguns consumidores poderiam se surpreender com a conta no fim do m\u00eas se o modelo fosse de consumo aberto.<\/p>\n “As empresas poderiam deixar o cliente consumindo megabytes o m\u00eas todo e mandar a conta, mas, como o consumidor n\u00e3o est\u00e1 habituado a isso, pode levar um susto no final do m\u00eas”, afirmou Elisa. “A franquia garante o controle do seu uso, mas ele n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio. \u00c9 para o bem dele.”<\/p>\n O secret\u00e1rio de Telecomunica\u00e7\u00f5es do Minist\u00e9rio das Comunica\u00e7\u00f5es, Max Martinh\u00e3o, disse que a medida chega para dar equil\u00edbrio e seguran\u00e7a ao consumidor. “As coisas estavam acontecendo de forma muito desordenada”, afirmou. “A medida traz tranquilidade nesse momento.”<\/p>\n O Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Servi\u00e7os M\u00f3vel Celular e Pessoal (Sinditelebrasil), que representa as principais empresas do setor, informou que n\u00e3o iria se pronunciar sobre a cautelar, porque cada empresa tem um posicionamento sobre a quest\u00e3o.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Revista Veja.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O presidente da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel), Jo\u00e3o Rezende, explicou que a era da internet ilimitada est\u00e1 chegando ao fim. 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