{"id":63732,"date":"2017-09-13T08:52:24","date_gmt":"2017-09-13T12:52:24","guid":{"rendered":"https:\/\/ocorreionews.com.br\/?p=63732"},"modified":"2017-09-13T09:07:53","modified_gmt":"2017-09-13T13:07:53","slug":"transparencia-governo-de-costa-rica-cria-ouvidoria-municipal-com-servico-de-0800-para-aperfeicoar-atendimento-a-populacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ocorreionews.com.br\/acervo-correio\/?p=63732","title":{"rendered":"Governo de Costa Rica cria Ouvidoria Municipal com servi\u00e7o de 0800 para aperfei\u00e7oar atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"
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O cidad\u00e3o costarriquense ganhou mais um canal de comunica\u00e7\u00e3o para manifestar suas cr\u00edticas aos servi\u00e7os realizados pela Administra\u00e7\u00e3o Municipal, assim como tamb\u00e9m enviar sugest\u00f5es, solicitar informa\u00e7\u00f5es ou fazer reclama\u00e7\u00f5es sobre a presta\u00e7\u00e3o de qualquer tipo de servi\u00e7o realizado pelo munic\u00edpio.<\/p>\n

Criada por iniciativa do prefeito Waldeli dos Santos Rosa, a Ouvidoria do Munic\u00edpio, ir\u00e1 intermediar rela\u00e7\u00f5es entre mun\u00edcipes e a gest\u00e3o p\u00fablica. A partir da manifesta\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, a Ouvidoria buscar\u00e1, junto aos \u00f3rg\u00e3os municipais, melhorar a qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos de forma que a popula\u00e7\u00e3o tenha suas necessidades atendidas.<\/p>\n

\u201cEstamos funcionando h\u00e1 um m\u00eas como teste. Com esta nova ferramenta, o telefone 0800 64 771 30<\/strong><\/em>, vai ajudar e facilitar a identifica\u00e7\u00e3o das demandas dos servi\u00e7os p\u00fablicos para que as secretarias e a autarquia municipal possam atuar na solu\u00e7\u00e3o do problema da maneira mais eficiente poss\u00edvel\u201d, explicou o prefeito Waldeli.<\/p>\n

\"\"<\/a>O chefe do Executivo tamb\u00e9m adiantou que o costarriquense, ao utilizar os servi\u00e7os da ouvidoria, estar\u00e1 tamb\u00e9m exercitando o seu direito de cobrar as a\u00e7\u00f5es que lhes devem ser assegurada pelo Poder P\u00fablico e tamb\u00e9m fiscalizar o cumprimento dessas a\u00e7\u00f5es, para que o recurso p\u00fablico seja aplicado adequadamente e obedecendo aos devidos processos legais.<\/p>\n

\u201cA ouvidoria permite a corre\u00e7\u00e3o e o aprimoramento dos servi\u00e7os p\u00fablicos prestados \u00e0 sociedade, pois sua a\u00e7\u00e3o fortalece a forma\u00e7\u00e3o de uma consci\u00eancia cidad\u00e3 voltada para quest\u00f5es de interesse p\u00fablico e de car\u00e1ter universal. Instrumento da democracia participativa, em que o cidad\u00e3o comum ganha voz ativa\u201d, disse o Waldeli.<\/p>\n

O secret\u00e1rio de Administra\u00e7\u00e3o e Finan\u00e7as Paulo Renato Andriani explica que cada manifesta\u00e7\u00e3o recebida \u00e9 analisada e encaminhada ao setor competente, sendo em seguida o cidad\u00e3o informado da provid\u00eancia adotada. No caso de denuncias an\u00f4nimas, o munic\u00edpio ir\u00e1 tomar as mesmas providencias acima, no entanto, o cidad\u00e3o n\u00e3o ser\u00e1 comunicado oficialmente. Em se tratando de manifesta\u00e7\u00f5es que n\u00e3o tenham rela\u00e7\u00e3o com as atividades do Governo Municipal, bem como dos seus servidores, estas tamb\u00e9m ser\u00e3o devidamente encaminhadas aos \u00f3rg\u00e3os competentes para aprecia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cNesse caso, pedimos que a den\u00fancia seja descrita de forma clara, simples e objetiva. Nos casos que envolverem apura\u00e7\u00e3o e investiga\u00e7\u00e3o, o ideal \u00e9 que a Ouvidoria receba um relato completo do assunto como indica\u00e7\u00e3o de valores, locais, datas, nomes, documentos comprobat\u00f3rios, bem como tudo o que possa servir de subs\u00eddios para viabilizar o encaminhamento da solu\u00e7\u00e3o\u201d, explicou Paulo Renato.<\/p>\n

A subsecret\u00e1ria de Administra\u00e7\u00e3o Liliane de Campos complementa que a quest\u00e3o do acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode se confundir com Ouvidoria, uma vez que na primeira, n\u00e3o h\u00e1 possibilidade de fazer anonimamente, deve ter registro da informa\u00e7\u00e3o online. \u201cS\u00e3o duas coisas diferentes da outra, muitas vezes o cidad\u00e3o v\u00ea l\u00e1 na ouvidoria solicita\u00e7\u00e3o e faz l\u00e1 para saber rela\u00e7\u00e3o cargos e sal\u00e1rios, n\u00e3o \u00e9 este canal que ele ter\u00e1 essa informa\u00e7\u00e3o. A Ouvidoria veio para deixar o cidad\u00e3o mais pr\u00f3ximo do ente p\u00fablico, onde este pode denunciar sem ser identificado (toda den\u00fancia dever\u00e1 ter embasamento, apurado e verificado a veracidade dos fatos), fazer reclama\u00e7\u00f5es, elogios e sugest\u00f5es para Poder P\u00fablico\u201d, explicou Liliane de Campos.<\/p>\n

Ouvidoria<\/strong>
\nDentre os principais objetivos do \u00f3rg\u00e3o, est\u00e3o a padroniza\u00e7\u00e3o dos procedimentos de atendimento ao mun\u00edcipe; o monitoramento efetivo de qualidade dos servi\u00e7os prestados pelas unidades operacionais que formam o munic\u00edpio; amplia\u00e7\u00e3o dos canais de acesso e relacionamento com o cidad\u00e3o; centraliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es em uma \u00fanica base de dados; armazenamento de dados para gera\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es relevantes; identifica\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es de melhoria e na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos e de novas oportunidades de a\u00e7\u00e3o para o Governo Municipal; e melhoria na satisfa\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7os p\u00fablicos prestados pelo munic\u00edpio.<\/p>\n

A Ouvidoria do Munic\u00edpio de Costa Rica est\u00e1 administrativamente vinculada \u00e0 Secretaria Municipal de Administra\u00e7\u00e3o e Finan\u00e7as \/ Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o que \u00e9 respons\u00e1vel por gerir, filtrar e esclarecer qualquer fato. \u201cO objetivo do servi\u00e7o \u00e9 o de trabalhar em defesa do cidad\u00e3o e para que todas as unidades e \u00f3rg\u00e3os municipais atendam de forma correta e precisa\u201d, concluiu o secret\u00e1rio Paulo Renato.<\/p>\n

O atendimento pode ser realizado tanto via telefone 0800 64 771 30 de segunda a sexta-feira em hor\u00e1rio comercial (das 7h \u00e0s 11h e das 13h \u00e0s 17h) e\/ou online pelo site institucional www.costarica.ms.gov.br<\/strong><\/em><\/a> nas abas Acesso a Informa\u00e7\u00e3o, ou ainda, e-OUV que \u00e9 a Ouvidoria Digital. \u201cNa p\u00e1gina, o cidad\u00e3o encontrar\u00e1 cinco pequenos banners (Den\u00fancia, Reclama\u00e7\u00e3o, Solicita\u00e7\u00e3o, Sugest\u00e3o e Elogio). \u00c9 s\u00f3 escolher o assunto que pretende tratar. N\u00e3o h\u00e1 a necessidade de se identificar e, no caso de den\u00fancias, o ideal \u00e9 que elas sejam encaminhadas com o m\u00ednimo de provas poss\u00edveis, como uma foto, por exemplo\u201d, orientou a subsecret\u00e1ria Liliane de Campos.<\/p>\n<\/div>\n

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